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“Ho una regola semplice per individuare il cattivo programmatore. Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male”. (Donald Norman)

Un software si valuta attraverso parametri esterni e non interni, ossia prima di discutere se il mezzo: le tecnologie informatiche, siano state utilizzate in modo “virtuoso”, è necessario discutere intorno alla compiutezza degli obbiettivi raggiunti. Ne segue, l’importanza, non a latere, della designazione degli obbiettivi da raggiungere e dunque la necessità di:

"collocare l'utente al centro dell' attenzione" . (usabilità del software)

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